תחומי אחריות:

מענה לקריאות שוטפות דרך מערכת טיקטים, כולל תקלות אפליקטיביות וממשקים, תעדוף קריאות וניהול עומסים

טיפול בתקלות מורכבות, תוך עבודה שוטפת מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים חיצוניים

ניתוח מגמות של תקלות חוזרות והובלת שיפורים בהתאם

תיעוד ותחזוקה של ידע מקצועי– פתרונות, מדריכים, נוהלי עבודה

אחריות לעמידה ביעדי שירות (SLA), ניטור ביצועים ודיווח שוטף למנהלים

השתתפות פעילה בפרויקטים חוצי ארגון, כולל הובלת תהליכי הטמעה של מערכות חדשות

אחריות לניהול תקלות קריטיות בזמן אמת, כולל תיאום כלל הגורמים הרלוונטיים

שיפור מתמיד של תהליכי עבודה, מתן משוב מקצועי והטמעת שיטות עבודה מתקדמות

מיקום המשרה - מגדלי LYFE, בני ברק

משרה מלאה - 5 ימי עבודה בשבוע 

מה חשוב שיהיה לך?

ניסיון בתמיכה במערכות Priority- חובה

שליטה במערכות Priority- חובה

היכרות מעמיקה עם תהליכים פיננסיים (כגון הנהלת חשבונות, רכש, תקציב, פקודות יומן, התאמות) – חובה

יכולת גבוהה לפתרון תקלות אפליקטיביות באופן עצמאי, כולל ניתוח תקלות מורכבות והובלת פתרון בשיתוף גורמים רלוונטיים

יכולת תקשורת מצוינת– משתמשים תפעוליים ובכירים, צוותי IT, ספקים חיצוניים

שירותיות גבוהה, ראייה מערכתית

חשיבה תהליכית, גמישות תפקודית ויכולת למידה מהירה

ניסיון טכני באפיון ממשקים בין מערכות שונות ותפעול תקלות - יתרון

יכולת תיעוד בסיסית – כתיבת מדריכים ונוהלי עבודה – יתרון

ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות/טיקטים – יתרון

ניסיון בהפקת דוחות, ניתוח מגמות והסקת מסקנות – יתרון

ניסיון מוכח של עבודה בתנאי לחץ בסביבה ארגונית גדולה – יתרון